Vanliga frågor

Har du någon fråga?  Känns något oklart?  Läs gärna igenom dessa innan du kontaktar oss.  Kanske hittar du svar på din fråga redan här.

Vad kostar frakten?

Frakten kostar 59 kr. På ordrar över 599 kr erbjuder vi fri frakt.

Vilka olika betalsätt finns det?

I nuläget erbjuder tre olika betalningssätt, Kortbetalning via Stripe, Direktbetalning via Swish samt Förskottsbetalning via Bankgiro.

Kortbetalning – För att betala med kort väljer du kortbetalning som betalningsalternativ i kassan. Godkänn köpevillkoren och klicka därefter på “Fortsätt till betalning”. Ett nytt formulär dyker upp där du, fyller i fälten Kortnummer, Giltigt till (månad/ år) samt Säkerhetskod.

Direktbetalning via Swish – För att betala med Swish väljer du Swish som betalningsalternativ i kassan. Observera att du behöver ha Swishappen installerad på din mobiltelefon eller surfplatta samt ha Mobilt BankID. Godkänn köpevillkoren och klicka därefter på “Slutför Köp”. Följ sedan betalningsanvisningarna på nästa sida.

Förskottsbetalning via Bankgiro – För att Betala via Bankgiro väljer du Förskottsbetalning via bankgiro som betalningsalternativ i kassa. Godkänn köpevillkoren och klicka därefter på “Slutför Köp”. Följ sedan betalningsanvisningarna på nästa sida. Observera att dina varor skickas först när vi bekräftat/kan se betalningen på våra konton, vilket tar ca 2 dagar. Det innebär att ytterligare två dagar tillkommer för leverans.

Är det säkert att betala med kort på Vingstorp.com?

Ja, att betala med kort hos oss på Vingstorp.com är ett säkert alternativ. Vår samarbetspartner för dessa transaktioner är Stripe. Ett företag som garanterar en snabb och säker betalning. Stripe uppfyller de högst ställda säkerhetskraven i branschen.

Betalningen sker över en säker anslutning. Du kan själv se att informationen som skickas via vår hemsida är krypterad genom att URL:en ändras till https:// och att ett gult hänglås visas i sidans högra nederkant. All information som rör din betalning krypteras via SSL (Secure Sockets Layer) vid överföring till Stripe och dina kortuppgifter varken registreras eller lagras av Vingstorp Handelshus AB. Detta visas genom att adressfältet blir grönmarkerat.

Vad har ni för leveranstid?

För produkter som finns i lager är leveranstiden 2-5 arbetsdagar från att du mottagit din orderbekräftelse tills att ditt paket finns att hämta ut hos ditt ombud. För Linoljefärg Valfri kulör är leveranstiden 4-5 arbetsdagar. Vid semesterperioder och lägre helger kan leveranstiden i undantagsfall förlängas. För varor som inte finns i lager står aktuell leveranstid i produktinformationen.

Vad händer efter jag har lagt min beställning?

När du klickar på slutför köp bekräftas ditt köp genom att en grön text talar om att vi har mottagit din order. Ditt ordernummer visas likaså orderdatum och orderbelopp. Om du betalat med kort får du nu även en orderbekräftelse från oss via e-post. Vid betalning via Swish eller Bankgiro får du istället ett mail där vi bekräftar beställning och att vi nu inväntar betalning. Först när vi bekräftat att vi mottagit betalning skickas en orderbekräftelse.

Om du inte mottagit någon orderbekräftelse beror det oftast på att din mailadress kan vara felstavad eller ogiltig. Fyll i kontaktformuläret intill eller kontakta kundservice@vingstorp.com så hjälper vi dig.

När vi packat och skickat din beställning e-postar vi samtidigt ett leveransbesked till dig som meddelar dig att din order är påväg. Den innehåller även ett leveransinformation som gör att du kan spåra ditt paket.

När paketet finns att hämta hos ett ombud nära dig får du en leveransavisering. Vid hemleverans kontaktar transportören dig för leverans. 

Hur returnerar jag en vara?

Om du ångrar ditt köp och vill returnera din vara får du pengarna tillbaka. Vi har 14 dagars ångerrätt från dagen då du tar emot ditt paket. Varorna måste returneras oanvända och i sin originalförpackning. Tänk på att ångerrätten inte gäller Linnetyg på metervara eller Linoljefärg valfri kulör och endast övriga linoljeprodukter vid obruten förpackning. Vid retur står du som kund för returfrakten. Fyll i kontaktformuläret intill eller kontakta kundservice@vingstorp.com för att få hjälp med hur du returnerar en vara.

OBS! Det är du som kund som har det ekonomiska ansvaret för att din retur ska komma till oss. Notera därför Kolli-ID på paketet du sänder retur och be om kvitto.

Hur reklamerar jag en vara?

Vill du reklamera en vara står vi alltid för returfrakten om du använder våra frakthandlingar. Om du väljer att inte använda vingstorps frakthandlingar står du själv för returkostnaden. Fyll i kontaktformuläret intill eller kontakta kundservice@vingstorp.com för att få hjälp med hur du returnerar en vara. 
OBS! Det är du som kund som har det ekonomiska ansvaret för att din retur ska komma till oss. Notera därför Kolli-ID på paketet du sänder retur och be om kvitto.

Kontakta oss

Hittar du inte svar på din fråga?  Fyll gärna i kontaktformuläret nedan.
Vi ser fram emot att höra från dig.